КАКВО Основно правило: Потребителят, сърфиращ в интернет, не си губи времето в четене на излишна информация. Ако в първите 15 секунди не бъде отегчен, вероятността да остане на сайта е голяма. Какво трябва да се направи? 1. Ясна навигация. Навигацията е като съдържанието на една книга. В малките по обем сайтове - като визитка или тези представящи само един продукт или дейност, навигацията от самосебе си е проста и ясна, но в повечето случаи съдържанието е разнообразно и голямо по обем. Това изисква предварителното му структуриране и разделяне на логично последователни части. Принципът е от общото към частното. Това води до многослойна структура на сайта - нещо като матрьошката. В най-горния слой се представя обобщената информация. Във всеки следващ слой се конкретизира, докато се стигне до детайлното й представяне. 2. Представянето на фирмата трябва да отговаря точно и ясно на няколко въпроса: Кои сме ние? Какво предлагаме? Каква е философията ни? Всичко това трябва да бъде изложено конспективно в не повече от 10-15 изречения. Никой в интернет няма да изчете 5 страници текст, освен ако това не е решение на интересуващ го проблем. 3. Какво предлагаме представя групата продукти (услуги) в най общ вид. Когато клиентът влезе в определена група, за да получи информация за предлаганите продукти (услуги) от тази група, той отива във втория слой. А в третия слой вече намира подробната информация за съответния продукт (услуга), който е избрал. Абсолютно същото важи дори да предлагате само един продукт (услуга). 4. Къде сме - тук е информацията за връзка с фирмата - адреси, телефони, факс, e-mail. ---------------------------- Добра идея е клиентът да бъде подканян да осъществи контакт с фирмата. Има различни варианти - като се използва форма за изпращане на e-mail в страницата “Къде сме” или се направи отделен бутон “напиши писмо”. Когато клиентът изпрати запитване към фирмата през уеб страницата, той трябва да получи обратна информация за запитването си, както и отговор. Това показва ангажираност към клиента и усещане, че сте солиден партньор. Ако фирмата развива интензивна дейност, би могло да се отдели поле, в което периодично да се публикуват новости или текуща информация.